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Introdução - o que são conflitos? |
O que é gestão de conflitos? |
Cultura organizacional: conceitos |
Dimensões, níveis e classificações da cultura organizacional |
Clima organizacional |
Gestão da cultura organizacional |
Gestão do clima organizacional |
Análise de situações potencialmente conflitiva |
Análise da situação conflitiva |
Resultados da situação conflitiva |
Estratégias para a resolução de conflitos |
O sistema de comunicação interpessoal |
Estilos comportamentais |
Bibliografia/links recomendados |
