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O que é telemarketing |
Historia do telemarketing |
Evolução do profissional de telemarketing |
Definição e tipo de marketing |
Definição |
O telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto |
Call center - funcionamento e estrutura |
Supervisão |
Coordenação |
Monitores, instrutores e auxiliares |
Tipos de negociação realizada pelo telemarketing |
Característica e habilidade de um operador de telemarketing |
As principais características do telemarketing são: |
Dicas para ouvir bem |
Dicas para usar bem o telefone |
Técnicas de atendimento receptivo no telemarketing |
As três linguagens sensoriais – um pouco de pnl |
Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar |
Sistema visual |
Regras de atendimento receptivo |
Apresentação de scripts |
Avaliação índices |
Siglas que operador de telemarketing deve conhecer |
O script receptivo e a robotização |
Passo a passo para elaboração de script |
Princípios de conduta ética para telemarketing |
Mundo do marketing |
Responsabilidade social |
Telemarketing hibrido |
Operações |
Atendimento on line e através de chat e e mail |
Web telemarketing ativo |
O telefone como instrumento de venda |
O conceito de telemarketing |
Etapas do processo de vendas por telefone |
Mala direta |
Quais os ganhos com o telemarketing |
Saber ouvir |
Saber falar |
Saber responder |
Obstáculos no Processo de domunicação |
O sucesso do telemarketing depende de: |
Exercício de articulação |
