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Categoria: Comunicao e Marketing
Carga horária: 35 horas
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Operador de Telemarketing

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Topicos abordados neste curso
Título

O que é telemarketing

Historia do telemarketing

Evolução do profissional de telemarketing 

Definição e tipo de marketing

Definição 

O telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto

Call center - funcionamento e estrutura

Supervisão

Coordenação

Monitores, instrutores e auxiliares 

Tipos de negociação realizada pelo telemarketing

Característica e habilidade de um operador de telemarketing

As principais características do telemarketing são: 

Dicas para ouvir bem

Dicas para usar bem o telefone 

Técnicas de atendimento receptivo no telemarketing

As três linguagens sensoriais – um pouco de pnl

Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar

Sistema visual

Regras de atendimento receptivo 

Apresentação de scripts

Avaliação índices 

Siglas que operador de telemarketing deve conhecer

O script receptivo e a robotização

Passo a passo para elaboração de script     

Princípios de conduta ética para telemarketing 

Mundo do marketing

 Responsabilidade social

Telemarketing hibrido

Operações 

Atendimento on line e através de chat e e mail

Web telemarketing ativo 

O telefone como instrumento de venda

O conceito de telemarketing 

Etapas do processo de vendas por telefone

Mala direta

Quais os ganhos com o telemarketing 

Saber ouvir

Saber falar

Saber responder 

Obstáculos no Processo de domunicação

O sucesso do telemarketing depende de:

Exercício de articulação

Vantagens do certificado
Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
Aumentar suas chances de promoção no emprego;
Completar horas em atividades Extracurriculares geralmente exigidas em Faculdades;
Progressão funcional para servidores públicos;
Pré-requisito para concursos e cursos.
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CNPJ: 08.685.247/0001-09
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